Первые вопросы для понимания задачи
Они помогут начать разговор и собрать самую важную информацию для сайта
Как человек формулирует себе задачу?
Исходные данные и ограничения
Что человек знает о продукте?
Не только о вашем, а вообще о категории
Какие критерии выбора у него уже есть в голове?
На чем он основывается обычно
С какой задачей мы можем привести человека на сайт?
Примеры позадач, вопросов
Какие шаги до момента покупки он проходит?
Этапы выбора конкретного решения и процесс покупки
Какие вопросы задает по телефону, при встрече?
Страхи, сомнения, информация
Что человек знает о вашей компании?
Был ли опыт взаимодействия до сих пор?
Made on
Tilda
